Způsob uplatnění reklamace

Zákazník (spotřebitel) je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Reklamaci zašle na e-mailovou adresu společnosti Vanadoor s.r.o.: info@vanadoor.cz. V oznámení musí být:

• Popis, případně fotografie vady nebo její projev,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Možnosti nápravy

Zákazník může požadovat:

• odstranění vady opravou (je-li vada opravitelná),
• dodání nové věci bez vady.

Zhotovitel může odmítnout vadu odstranit, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné vzhledem k povaze vady a hodnotě věci. U smlouvy o dílo nelze požadovat náhradní provedení díla, pokud jej nelze vrátit nebo předat zpět zhotoviteli.

Právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy

Zákazník může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• zhotovitel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v zákonné lhůtě (§ 2170 odst. 1 a 2 OZ),
• se vada opakovaně projevuje,
• jde o podstatné porušení smlouvy,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna včas nebo bez značných obtíží.

Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

Pozastavení platby

Dokud zhotovitel nesplní své povinnosti z vadného plnění, není zákazník povinen uhradit dosud neuhrazenou část ceny díla.

Lhůta pro uplatnění reklamace

Právo z vadného plnění zaniká, pokud zákazník neoznámí vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději však do 2 let od převzetí díla. Reklamace podaná poslední den této lhůty se považuje za včasnou.

Potvrzení o reklamaci

Zhotovitel je povinen vystavit zákazníkovi potvrzení o:

• datu uplatnění reklamace,
• obsahu reklamace,
• požadovaném způsobu vyřízení,
• kontaktních údajích zákazníka.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak. Po marném uplynutí této lhůty může zákazník odstoupit od smlouvy nebo požadovat slevu. Podmínkou je součinnost zákazníka, zejména umožnění prohlídky díla.

Prodloužení lhůty

Lhůta se prodlužuje o dobu nezbytně nutnou v případech, kdy:

• nelze bezpečně provést úkony spojené s odstraněním vady,
• zákazník neposkytne potřebnou součinnost,
• nastanou nepředvídatelné okolnosti (vyšší moc).

V těchto případech není zhotovitel v prodlení a doba se nezapočítává do zákonné lhůty.

Potvrzení o vyřízení

Zhotovitel je povinen zákazníkovi vydat potvrzení o:

• datu a způsobu vyřízení reklamace,
• provedené opravě a její délce,
• případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.